État actuel des pratiques de visio-relais. La réduction du non-usage par "Manche Numérique"
Résumé
L'étude des usages des visios-relais de service public constitue un des deux terrains du programme M@rsouin d'analyse du non-usage des TICs dans des situations non-professionnelles. Il s'agit de repérer ici quels sont les freins, mais aussi les dynamiques qui président, à la constitution des usages de consultations et de demandes d'informations à caractère social depuis des automates interactifs situés en lieux publics. Dans le prolongement d'une série de travaux qui ont montré comment les usages à caractère pédagogique et transactionnel sont aujourd'hui plus aisément acceptés que voici deux décennies des interrogations perdurent sur les causes de non-usage et plus particulièrement encore lorsqu'il s'agit de publics très peu familiarisés avec les TICs. Pour étudier cette question nous avons choisi de nous intéresser à la mise en place annoncée de ces services en Bretagne.